Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du fått din vara för att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller något annat inköpsbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@ev-mats.com. 

Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts tas inte emot.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på info@ev-mats.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du får den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du fått fel vara, så att vi kan utreda problemet och rätta till det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personliga varor) och personliga hygienprodukter (som skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

14 dagars ångerrätt i Europeiska unionen
Trots vad som anges ovan har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att annullera eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva motivera det. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller något annat inköpsbevis.

Returfrakt och skick
Du ordnar returförsändelsen själv och betalar för den. Varan måste komma fram till oss i samma skick som när du fick den. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte, utom när lagen kräver det.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och talar om för dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns får du pengarna automatiskt tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det också kan ta en tid för din bank eller ditt kreditkortsbolag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på info@ev-mats.com.