Pravidlá poskytovania refundácií
Poskytujeme 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 14 dní od prevzatia tovaru na to, aby ste požiadali o jeho vrátenie.
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj pokladničný doklad alebo doklad o kúpe.
Ak chcete vrátenie začať, kontaktujte nás na adrese info@ev-mats.com.
Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudeme prijímať.
S akoukoľvek otázkou k vráteniu tovaru sa na nás môžete kedykoľvek obrátiť na adrese info@ev-mats.com.
Poškodenia a problémy
Zásielku si po prevzatí skontrolujte a ak je tovar chybný alebo poškodený, alebo ak ste dostali nesprávny tovar, ihneď nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci rýchlej skaze (ako potraviny, kvety alebo rastliny), tovar vyrobený na mieru (ako špeciálne objednávky alebo personalizovaný tovar) a tovar osobnej starostlivosti (ako kozmetika). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo pochybnosti týkajúce sa konkrétneho tovaru, ozvite sa nám.
Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie darčekových kariet.
Výmena
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené platí, že ak sa tovar odosiela do Európskej únie, máte právo svoju objednávku do 14 dní zrušiť alebo vrátiť, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Rovnako ako vyššie musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj pokladničný doklad alebo doklad o kúpe.
Náklady na vrátenie a stav tovaru
Vrátenie zásielky si zabezpečujete sami a hradíte jeho náklady. Tovar k nám musí doraziť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.
Vrátenie peňazí
Keď vrátený tovar prevezmeme a skontrolujeme, upozorníme vás a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno, peniaze vám budú automaticky vrátené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Pamätajte, že spracovanie a pripísanie vrátenej sumy bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditnú kartu môže tiež chvíľu trvať.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@ev-mats.com.