Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neportat sau nefolosit, cu etichetele și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la adresa info@ev-mats.com. 

Produsele trimise înapoi fără a fi solicitat în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnările la adresa info@ev-mats.com.

Deteriorări și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect sau deteriorat ori dacă ați primit un alt produs, pentru ca noi să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele personalizate (de exemplu comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind produsul dvs.

Din păcate, nu putem accepta returnarea cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a primi ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, după ce returnarea este acceptată, să faceți o comandă separată pentru produsul nou.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a fi necesară o justificare. La fel ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neportat sau nefolosit, cu etichetele și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.

Expedierea returnării și starea produsului
Dvs. organizați expedierea returnării și suportați costul acesteia. Produsul trebuie să ajungă la noi în aceeași stare în care l-ați primit. Costurile inițiale de expediere nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care legea o impune.

Rambursări
Vă vom notifica după ce primim și inspectăm returnarea și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma vă va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că și banca sau compania emitentă a cardului poate avea nevoie de timp pentru a procesa și a înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la adresa info@ev-mats.com.