Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do artigo para pedir uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@ev-mats.com.
Os artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio não serão aceites.
Pode contactar-nos sempre que tiver dúvidas sobre devoluções através de info@ev-mats.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito ou danificado, ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Período de desistência de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra.
Envio da devolução e estado do artigo
É o cliente quem organiza o envio da devolução e paga o respetivo custo. O artigo tem de chegar até nós no mesmo estado em que o recebeu. Os custos de envio originais não são reembolsados, exceto quando a lei o exija.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de info@ev-mats.com.