Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit se trouver dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@ev-mats.com. 

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez à tout moment nous contacter à l'adresse info@ev-mats.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (denrées alimentaires, fleurs ou plantes, par exemple), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés, par exemple) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit se trouver dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Expédition du retour et état de l'article
Vous organisez vous-même l'expédition du retour et en payez le coût. L'article doit nous parvenir dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également avoir besoin de temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@ev-mats.com.