Política de reembolso
Disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver un artículo, este debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@ev-mats.com.
No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado antes la devolución.
Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en info@ev-mats.com.
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene preguntas o dudas sobre su artículo concreto, póngase en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Envío de la devolución y estado del artículo
Usted organiza el envío de la devolución y asume su coste. El artículo debe llegar a nosotros en el mismo estado en que lo recibió. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.
Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o la empresa de su tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@ev-mats.com.