Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@ev-mats.com.
Artikelen die zonder voorafgaand verzoek om een retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Met al uw vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@ev-mats.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet retour kunnen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen cadeaubonnen retour nemen.
Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn van wat u wilt, is om het artikel dat u hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande hebt u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retourzending en staat van het artikel
U regelt de retourzending zelf en betaalt de kosten ervan. Het artikel moet in dezelfde staat bij ons aankomen als waarin u het hebt ontvangen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist.
Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en geven aan of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@ev-mats.com.